Нужно ли что-то знать заранее для обучения в Т-Банке?

Нет. Банк обучает с нуля. Достаточно владения компьютером и грамотной речи.

Обучение в Т-Банке онлайн или в офисе?

Операторы — в офисе (часть онлайн). Представители — теория онлайн, практика очно.

Обучение в Т‑Банке — как проходит, сколько длится

Q: Можно ли уволиться во время обучения?

Да, в любой момент. Зарплата за отработанные дни выплачивается.

Бесплатное обучение 6–14 дней за счёт банка. Наставник на первый месяц. Зарплата начисляется с первого дня. Подробный разбор программы для каждой должности.

Сроки обучения по должностям

🎧 Оператор контакт-центра

6–10 дней. Изучение продуктов банка (карты, вклады, кредиты), работа в CRM-системе, тренировка по скриптам, разбор типовых ситуаций. Первые звонки — с наставником на линии.

📞 Оператор B2B-продаж

10–14 дней. Продукты для бизнеса (РКО, эквайринг, зарплатный проект), техники продаж по телефону, работа с возражениями, CRM. Ролевые игры с тренером.

🚗 Представитель

1–2 дня. Приложение представителя, правила доставки, скрипты допродаж. Первые 3 доставки — вместе с куратором. Самое короткое обучение.

Как проходит обучение оператора

Дни 1–2: Знакомство

Знакомство с командой, рабочим местом, внутренними системами. Получение доступов, настройка ноутбука и гарнитуры. Обзор структуры банка.

Дни 3–5: Продукты банка

Изучение всех продуктов: дебетовые и кредитные карты, вклады, инвестиции, страховки, подписки. Тесты на знание после каждого блока.

Дни 6–8: Практика

Работа в CRM-системе, тренировочные звонки с тренером в роли клиента. Разбор типовых ситуаций: жалобы, блокировка карты, возврат.

Дни 9–10: Выход на линию

Первые реальные звонки с наставником на линии. Наставник слушает, подсказывает, даёт обратную связь после каждого разговора.

Месяц 1: Сопровождение

Самостоятельная работа с поддержкой наставника. Еженедельные встречи для разбора ошибок. Наставник доступен в чате в любой момент.

Важные детали об обучении

Платят ли за обучение

Да. Зарплата начисляется с первого дня обучения — вы уже являетесь сотрудником банка. На некоторых позициях предусмотрен стартовый бонус — разовая выплата при выходе на работу. Все расходы на обучение (тренеры, материалы, тесты) несёт банк.

Где проходит обучение

Для штатных сотрудников — в офисе вашего города. Формат: лекции + практика + ролевые игры. Для представителей — частично онлайн (теория в приложении), частично очно (первые доставки с куратором). В 2026 году часть обучения для операторов перевели в онлайн-формат с видеозвонками.

Что будет, если не сдать тесты

После каждого блока обучения есть тест на знание продуктов. Если не сдали с первого раза — пересдача на следующий день. Обычно 2–3 попытки. Тесты несложные — если внимательно слушали лекции, пройдёте с первого раза. Тренер помогает разобрать ошибки.

Наставник — кто это

Наставник — опытный сотрудник, который закреплён за вами на первый месяц. Он помогает на линии, разбирает сложные случаи, отвечает на вопросы в чате. Наставники получают доплату за менторство, поэтому заинтересованы в вашем успехе.

Вопросы об обучении

Нужно ли что-то знать заранее?

Нет. Банк обучает с нуля — от базовых продуктов до CRM-системы. Достаточно уверенного владения компьютером и грамотной речи. Предыдущий опыт в банках не требуется.

Можно ли уволиться во время обучения?

Да, в любой момент. Обучение — часть испытательного срока. Если поняли, что работа не подходит — можно уйти без последствий. Зарплата за отработанные дни выплачивается.

Обучение онлайн или в офисе?

Зависит от должности. Операторы и B2B — в офисе (часть блоков онлайн). Представители — теория онлайн, практика очно с куратором. В 2026 году Т-Банк расширил онлайн-обучение.

Начните обучение уже через неделю

Откликнитесь сегодня — HR позвонит в течение 1–3 дней и назначит дату старта обучения.

Смотреть вакансии →